F.A.Q.
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EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE
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Il prodotto sarà esattamente come indicato nella foto?
R. I fiori sono un prodotto di stagione. Per questo motivo non è sempre disponibile l'intero assortimento. È quindi possibile che un mazzo Interflora in realtà sia leggermente diverso da quello illustrato. Garantiamo tuttavia che ogni mazzo di fiori Interflora sia composto individualmente con fiori freschi da un fiorista qualificato e, per quanto possibile, corrispondente nella forma e nel colore a quello dell'illustrazione.
Posso fare l'ordine in maniera anonima?
R. Se il biglietto di accompagnamento dell'omaggio floreale non viene firmato il mittente rimane completamente anonimo, e non sarà possibile da parte del destinatario o del fiorista esecutore risalire allo stesso.
Come posso fare un omaggio personalizzato?
R. I fiori sono un prodotto di stagione. Per questo motivo non è sempre disponibile l'intero assortimento. Un eventuale preferenza può essere indicata nelle "istruzioni speciali" ma non è possibile garantirla.
E' possibile allegare un biglietto personalizzato?
R. La procedura di invio dell'ordinazione comprende la compilazione di un biglietto che viene consegnato insieme all'omaggio floreale.
Posso inviare più di un omaggio con un ordine?
R. Il carrello può contenere un solo omaggio per volta.
Posso indicare un orario specifico per la consegna?
R. La consegna ad un determinato orario è garantita solo se concordata con il servizio clienti all'indirizzo infoclienti@interflora.it .
L'orario di consegna è garantito solo per i funerali. In questi casi, il cliente è pregato di indicare sul modulo d'ordinazione l'ora di consegna esatta alla voce “Dati di consegna”.
Come posso modificare o cancellare un ordine?
R. Se a causa di imprevisti deve modificare o cancellare un ordine, può chiamarci durante gli orari di apertura (8.30-19.30) e Sabato: 8.30-19.00 al numero 06 6641 6641, tenendo a portata di mano il suo numero di riferimento dell'ordine.
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MODALITA' DI PAGAMENTO
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Posso utilizzare altri metodi di pagamento (vaglia postale, bonifico bancario, pagamento diretto a domicilio)?
R. Il pagamento può essere effettuato attraverso uno dei differenti modi proposti sul sito. In dettaglio:
a) carta di credito online: sarà sufficiente inserire i dati della propria carta (tipo di carta, numero, data di scadenza e se necessario il codice controllo). La transazione verrà gestita interamente da Banca Sella garantendo i massimi livelli di sicurezza
b) paypal: i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line.
Interflora Italia quindi non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell'acquirente (nome, cognome, indirizzo...) necessari all'invio dei prodotti presso il suo domicilio. La transazione economica avviene esclusivamente tra l'acquirente e PayPal, che successivamente effettua il pagamento a Interflora Italia.
c) bonifico bancario: senza utilizzare la carta di credito potrete effettuare un bonifico bancario presso la BANCA UNICREDIT – IBAN: IT14 E020 0805 1800 0003 0101 819 intestato a Interflora Italia SpA. Specificare nella causale il numero dell'ordine, il codice C.R.O., il vostro nome e un recapito telefonico. Copia del bonifico bancario e dell'ordine effettuato su www.interflora.it dovranno essere inviate ad Interflora via fax al n. 06.6641.1429. Riceverete una notifica di avvenuto pagamento e l'ordine verrà evaso regolarmente. La consegna sarà effettuata compatibilmente con l'orario di ricezione del bonifico bancario o vaglia postale.
d) conto corrente postale: può recarsi presso un qualsiasi ufficio postale ed effettuare il pagamento tramite conto corrente postale intestato a: Interflora Italia S.p.A. Via Giacomo Dina, 36 00128 Roma - Conto Corrente Postale Numero: 77173789.
Indicare nella causale del bollettino il numero d'ordine, il vostro nome e un recapito telefonico o indirizzo e-mail. Copia del bollettino postale o vaglia (con numero ordine) dovrà essere inviata ad Interflora via fax al n° 06.6641.1429 o via e-mail in formato pdf al seguente indirizzo: pagamenti@interflora.it. La consegna sarà effettuata compatibilmente con la conferma dell'avvenuto pagamento.
L'ordine verrà tenuto "in attesa" fino alla ricezione di copia del bollettino postale; riceverà una notifica di avvenuto pagamento e l'ordine verrò evaso regolarmente.
Riceverete una notifica di avvenuto pagamento e l'ordine verrà evaso regolarmente. Non sarà possibile garantire una consegna prima di 24 ore lavorative per ordini effettuati con conto corrente postale.
e) vaglia: può recarsi presso un qualsiasi ufficio postale ed effettuare il pagamento tramite Vaglia. Inserire i seguenti dati nel campo Beneficiario: Interflora Italia S.p.A. Via Giacomo Dina, 36 - 00128 Roma.
Indicare nella causale del Vaglia (Comunicazioni del mittente) il numero dell'ordine, il vostro nome e un recapito telefonico o indirizzo e-mail.
Copia del Vaglia (con numero ordine) dovrà essere inviata ad Interflora via fax al n° 06 6641.1429 o via mail in formato pdf al seguente indirizzo: pagamenti@interflora.it.
La consegna sarà effettuata compatibilmente con la conferma dell'avvenuto pagamento.
L'ordine verrà tenuto “in attesa” fino alla ricezione di copia del Vaglia postale; riceverà una notifica di avvenuto pagamento e l'ordine verrà evaso regolarmente.
f) Onshop: se non ha la carta di credito o non può effettuare un bonifico può utilizzare il buono spesa Onshop di Lottomatica Italia Servizi. Sarà sufficiente scegliere come modalità di pagamento Onshop ed inserire il codice PIN, che troverà stampato sul buono spesa, nella pagina che automaticamente si aprirà. Terminata la transazione il credito le verrà scalato automaticamente.
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CONSEGNA
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Le spese di consegna sono comprese nel prezzo esposto?
R. Si, tutte le spese, incluse quelle per il servizio di consegna a domicilio sono comprese nel prezzo indicato.
Come posso sapere se la consegna è stata eseguita?
R. Interflora garantisce la consegna di ogni ordine alla data richiesta durante i normali orari di apertura del fiorista convenzionato. Se per una qualsiasi ragione non è stato possibile dar corso all'esecuzione del suo ordine, sarà contattato dal nostro servizio clienti, non appena il fiorista ci informerà del problema di consegna. Pertanto, se non ha sentito nulla o se non riceve alcun messaggio, può essere sicuro che il suo omaggio floreale personalizzato è arrivato a destinazione. Per eventuali reclami o richieste di informazioni può inviare una mail a infoclienti@interflora.it indicando il numero di ordine di riferimento.
Cosa succede se il destinatario non è a casa, o all'indirizzo di recapito?
R. Il nostro fioraio convenzionato tenterà la consegna e lascerà un biglietto da visita, cercando di raggiungere il destinatario più tardi, per telefono. Se il fioraio non riesce a rintracciare il destinatario, ci comunicherà immediatamente l'impossibilità di consegna, e noi provvederemo a informarla per posta o per e-mail.
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INFORMAZIONI UTILI
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Posso fare un ordine telefonico?
R. Puoi chiamare il numero ordini Interflora 800 63 88 96 e un nostro operatore provvederà in pochi minuti ad effettuare il tuo ordine, consigliandoti nella scelta e prendendo in carico tutti i dati.
Esiste un numero verde?
R. Per qualsiasi informazione puoi contattare il Servizio Clienti Interflora:
Tel: + 39 06 6641 6641
Fax:+ 39 06 6641 6940
infoclienti@interflora.it
Lunedì - Venerdì: 08.30 - 19.30
Sabato: 08.30 - 12.30
Per effettuare un ordine puoi chiamare il Numero Ordini 800 63 88 96 .
Dove posso trovare la lista dei fioristi Interflora?
R. Per sapere qual è il fiorista più vicino a te puoi contattare il Servizio Clienti Interflora :
Tel: + 39 06 6641 6641
Fax:+ 39 06 6641 6940
infoclienti@interflora.it
Lunedì - Venerdì: 08.30 - 19.30
Sabato: 08.30 - 12.30
Posso effettuare un ordine dal mio smartphone?
R. Dal tuo dispositivo palmare, grazie alla nuova applicazione, potrai accedere direttamente al sito Internet Interflora ed effettuare qualsiasi ordine su http://mobile.interflora.it.
Come posso diventare un fiorista Interflora?
R. Puoi compilare il modulo online di richiesta affiliazione visitando il sito http://affiliazione.interflora.it o inviare una mail a affiliazione@interflora.it
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ALTRE INFO/CURIOSITA'
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Cosa s’intende per “Fiori e Regali” ?
R. “Fiori e Regali” è il servizio più richiesto dai clienti Interflora che ti permette di far recapitare direttamente a domicilio omaggi floreali abbinati ad articoli da regalo selezionati con cura da Interflora per regalare ai tuoi cari una doppia sorpresa! Puoi scegliere tra i fiori e regali in giornata se hai necessità di far recapitare l’omaggio floreale abbinato all’articolo da regalo, in pochi minuti in tutte le località aderenti al servizio. In alternativa scegli puoi scegliere tra i tanti omaggi proposti nella sezione fiori e regali in 3 giorni se vuoi farli recapitare almeno 3 giorni dopo la data dell’ordine.
E' possibile far recapitare un omaggio floreale anche di domenica?
R. Sì, ti offriamo la possibilità di far consegnare un omaggio floreale anche la domenica dalle 9.00 alle 13.00 .
E’ possibile far recapitare un omaggio floreale anche di sera?
R. Con il servizio “Fiori di Notte” puoi far recapitare il tuo omaggio floreale fino alle ore 23.00, ovunque desideri. Puoi ordinare l’omaggio floreale entro le ore 18.00 chiamando il numero dedicato Interflora 800 63 88 96 e fornendo i dati necessari per la consegna serale. Il servizio ha un costo supplementare di € 10,00.
Posso allestire il mio matrimonio con Interflora?
R. Certo, con Interflora Nozze troverai tante idee speciali per rendere unico il giorno del tuo matrimonio. Visita il sito www.interfloranozze.it o invia una mail a nozze@interflora.it per tutte le tue richieste.
Posso allestire un evento aziendale con Interflora?
R. Certo, Interflora Aziende ti propone idee e servizi originali per tutte le attività della tua azienda o per i tuoi eventi. Visita il sito www.interfloraziende.it o invia una mail a aziende@interflora.it per tutte le tue richieste.
Dopo un certo numero di ordini sono previsti sconti/buoni?
R. Attualmente non sono disponibili programmi fedeltà, ma l'iscrizione al club Interflora garantisce diversi vantaggi tra i quali sconti e promozioni in alcuni periodi dell'anno.
Quando é la Festa della donna?
R. La Festa della donna è festeggiata in Italia il giorno 8 Marzo.
Quando é la Festa della mamma?
R. Questa festa ricorre ogni anno nella seconda domenica di maggio. Nel 2011 è l' 8 Maggio.
Quando é la Festa del papà?
R. La Festa del papà è festeggiata in Italia il giorno 19 Marzo.
Quando é la Festa dei nonni?
R. La Festa dei nonni è festeggiata in Italia il giorno 2 Ottobre.
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